Chính sách trả lại

Tại Pink Avenue, chúng tôi cam kết về chất lượng và hiệu quả của các công thức chăm sóc da sinh học cao cấp. Chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Yêu cầu về điều kiện hoàn trả

Để đủ điều kiện trả lại hàng, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

Trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Chưa qua sử dụng và chưa mở hộp, còn nguyên trạng.
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tất cả các tem niêm phong còn nguyên vẹn.
Kèm theo bằng chứng mua hàng (số đơn hàng hoặc hóa đơn)
Không phải là hàng giảm giá, hàng thanh lý hoặc hàng bán cuối cùng.

Các mặt hàng không thể trả lại

Vì lý do sức khỏe, an toàn và tuân thủ quy định, các mặt hàng sau đây không được phép trả lại:

Các sản phẩm chăm sóc da đã bị mở, sử dụng hoặc bị can thiệp (bao gồm serum, kem dưỡng, sữa rửa mặt và các sản phẩm điều trị khác).
Sản phẩm trang điểm đã mở hoặc đã sử dụng
Thẻ quà tặng và phiếu quà tặng điện tử
Hàng giảm giá, thanh lý hoặc hàng khuyến mãi được đánh dấu là bán cuối cùng, không đổi trả.
Hàng hóa bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng cách.
Hàng trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Các mặt hàng bị thiếu bao bì, nhãn mác hoặc linh kiện gốc.

Làm thế nào để bắt đầu một sự trở lại

Vui lòng làm theo các bước sau để đảm bảo quá trình trả hàng diễn ra suôn sẻ:

Bước 1: Liên hệ chúng tôi tại suzie@pinkave.ca Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Vui lòng ghi rõ số đơn hàng và ảnh chụp rõ nét sản phẩm bạn muốn trả lại.

Bước 2: Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 24 giờ (Thứ Hai – Thứ Bảy) với mã số ủy quyền trả hàng và hướng dẫn.

Bước 3: Hãy đóng gói sản phẩm của bạn cẩn thận trong bao bì gốc. Ghi rõ mã số ủy quyền trả hàng ở bên ngoài gói hàng.

Bước 4: Vui lòng gửi hàng trả lại kèm số theo dõi đến địa chỉ sau:

Đại lộ thẩm mỹ Pink
45 Đại lộ Wicksteed, Phòng 280
Toronto, ON M4G 4H9
Canada

Quan trọng: Không gửi hàng trả lại cho nhà sản xuất. Hàng trả lại không có mã số ủy quyền trả hàng hoặc gửi đến địa chỉ không chính xác có thể bị chậm trễ hoặc bị từ chối.

Chi phí vận chuyển trở lại

Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hàng trả lại trừ khi việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi (ví dụ: giao nhầm hàng, sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển).

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi và mua bảo hiểm vận chuyển cho các mặt hàng có giá trị trên 100.00 CAD. Pink Avenue không chịu trách nhiệm đối với các lô hàng trả lại bị mất hoặc hư hỏng.

Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn trả trừ khi việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi.

Lệ phí hoàn kho

Đôi khi bạn thay đổi ý định. Và điều đó không sao cả. Chúng tôi không tính phí hoàn trả hàng đối với hàng hóa được trả lại trong tình trạng tốt theo chính sách của chúng tôi. chính sách hoàn trả.

Hoàn tiền xử lý

Sau khi nhận được hàng trả lại, nhóm của chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm để xác nhận tính hợp lệ. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email trong vòng 1-2 ngày làm việc xác nhận việc nhận hàng và trạng thái phê duyệt.

Nếu được chấp thuận: Tiền hoàn trả sẽ được xử lý vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong cùng ngày yêu cầu hoàn trả được chấp thuận. Bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo chi tiết hoàn tiền.

Nếu bị từ chối: Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thông báo lý do và đề nghị trả lại sản phẩm cho bạn với chi phí do bạn chịu, hoặc xử lý sản phẩm theo hướng dẫn của bạn.

Xin lưu ý: Tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn, có thể mất thêm 5-10 ngày làm việc để khoản tiền hoàn trả xuất hiện trong tài khoản của bạn.

Sàn giao dịch

Hiện tại chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng trực tiếp. Nếu bạn muốn một sản phẩm hoặc phiên bản khác, vui lòng thực hiện quy trình trả hàng để được hoàn tiền và đặt một đơn hàng mới cho mặt hàng mong muốn.

Ngoại lệ: Nếu bạn nhận được hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với mô tả, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo địa chỉ sau: suzie@pinkave.ca Hoặc gọi/nhắn tin đến số 416-922-0879. Chúng tôi sẽ sắp xếp gửi hàng thay thế miễn phí cho bạn.

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi

Chúng tôi rất chú trọng đến khâu đóng gói và kiểm soát chất lượng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng hoặc lỗi, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo:

Số lượng đặt hàng của bạn
Ảnh chụp rõ sản phẩm và bao bì bị hư hỏng hoặc lỗi.
Mô tả ngắn gọn về vấn đề

Chúng tôi sẽ cung cấp nhãn vận chuyển trả trước và hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm khác sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại.

Trả lại quà tặng

Nếu sản phẩm được mua làm quà tặng và gửi trực tiếp đến bạn, bạn có thể trả lại sản phẩm để nhận phiếu quà tặng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về điều kiện trả hàng của chúng tôi.

Nếu người tặng quà nhận được món hàng trước rồi mới tặng lại cho bạn, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của người mua.

Để bắt đầu quy trình trả lại quà tặng, vui lòng gửi email. suzie@pinkave.ca với thông tin chi tiết của bạn.

Hoàn tiền trễ hoặc thiếu

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn trả sau thời gian xử lý dự kiến:

Kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc sao kê thẻ tín dụng của bạn.
Hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn, vì thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào từng tổ chức.
Nếu bạn đã hoàn thành các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ sau: suzie@pinkave.ca

Trả hàng quốc tế

Khách hàng quốc tế chịu trách nhiệm cho tất cả chi phí vận chuyển hàng trả lại, bao gồm cả phí hải quan, thuế hoặc lệ phí phát sinh. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế có thể theo dõi.

Tiền hoàn trả cho các đơn hàng quốc tế sẽ được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ gốc (CAD) và được chuyển đổi bởi tổ chức tài chính của bạn.

Những câu hỏi hoặc sự liên quan?

Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của quý khách với mọi sản phẩm mua tại Pink Avenue. Nếu quý khách có thắc mắc về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Email: suzie@pinkave.ca (phản hồi nhanh nhất)
Điện thoại / Văn bản: 416-922-0879
Giờ Mở Cửa: Thứ Hai đến Thứ Bảy, phản hồi trong vòng 24 giờ.

Chính sách đổi trả này có hiệu lực từ tháng 2 năm 2026 và có thể được cập nhật định kỳ. Vui lòng xem lại trước khi tiến hành đổi trả.